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商务礼仪精讲与实战训练

关键字:商务 礼仪 形象 客户 
       商务礼仪精讲与实战训练 word版       课程提纲
主讲专家
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赵敏儿  
  开课信息:   课程编号:KC20857  
  开课日期(天数) 上课地区 费用  
  2019年07月27日~2019年07月27日 四川-成都市 1600  
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招生对象
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企事业单位商务人士
课程内容
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课程背景
为什么我们以尊重为出发点,却还是会引发出很多误会与不愉快?
为什么我们抱着美好的愿望,却不能获取良好的人际关系?
为什么您的商务形象很难给客户建立信任感?
为什么一个不经意的称呼会让客户不再光顾您的企业?
为什么一个习以为常的细微动作竟然使一个即将签订的协议化为泡影?
为什么我们会感觉到有些客户真的很难相处?
为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大,一直得不到有效解决?
上述这些问题,经常会困扰我们。俗话说:“有礼走遍天下,无礼寸步难行!”很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处!企业内部的人际关系紧张,团队凝聚力差,也会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以,很多优秀的企业把《商务礼仪》培训作为每年培训计划中的必修。通过对商务礼仪的学习使员工能在商务、社交场合中,事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。

 

课程原理:
礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的,因此礼仪一定是内外兼修的,并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式,更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重,而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒,必须要有良好的心态做基础,还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。

课程收获: 
让学员
1.了解礼仪的内涵、核心 
2.塑造阳光心态,树立服务意识,明白礼仪为服务加分,为销售增绩,为事业助推
3.对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理
4.了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造
5.掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式
6.掌握各商务场合礼仪
7.了解沟通的六步训练术,掌握沟通礼仪
8.梳理、设计或优化商务接待与拜访流程,让工作流程更规范、周到
9.让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通
10.内强个人素质,外塑企业形象,增加经营绩效

课程大纲
第一篇  商务礼仪 --- 为服务加分,为销售增绩!
一、让礼仪为我们加分,而并非成为我们的枷锁
二、商务人士为什么要格外重视礼仪
第二篇  商务人士形象礼仪 --- 您的形象价值百万!
一、商务人士仪容礼仪
得体的职场妆容、发型
二、商务人士仪表配饰礼仪
场合着装(TPO原则)/商务着装
第三篇  商务人士仪态礼仪 --- 此时无声胜有声!
一、挺拔站姿:“站”出自信,“站”出风采
二、端庄坐姿:“坐”得优雅,“坐”得得体
三、洒脱走姿:“走”出美感,“走”出成功
四、优雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄
五、得体手势:指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟
第四篇  商务接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器!
一、商务迎客礼仪
机场/车站迎接礼仪  接待室迎接礼仪
       二、商务拜访礼仪
         拜访时机  提前预约  等待会见
三、商务会面礼仪
称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱(外交)、名片
       四、商务待客礼仪
五、商务送别/拜别礼仪
第五篇  商务位次礼仪 --- 精准定位方显得体!
     一、会议位次
     二、宴会位次
     三、乘车位次
     四、电梯位次
     五、引领位次
第六篇  商务会议礼仪 --- 细节决定成败!
一、组织会议礼仪
会前准备 会中服务 会后善后
二、参加会议礼仪
第七篇  商务通讯礼仪 --- 礼仪无处不在!
一、拨打、接听电话礼仪
二、短信/微信礼仪
三、电子邮件礼仪
第八篇  商务沟通礼仪 --- 信息对称的秘诀!
一、商务沟通六步训练术
二、让语言更有吸引力
三、与客户交谈的禁忌
第九篇  商务应酬礼仪 --- 您在品食物,别人在品您!
一、宴请礼仪
二、赴宴礼仪
三、中、西餐用餐礼仪、敬酒礼仪
第十篇  商务办公职场礼仪 --- 人际关系的润滑剂!
一、 舒适的办公环境
二、办公室里应遵循的礼仪
三、下级向上级汇报工作的礼仪
附加:  提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

讲师介绍
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赵敏儿 资深礼仪专家
ACI 注册国际高级礼仪培训师
中国形象礼仪行业名家讲师
阳光心态幸福教练
电子科技大学科园教育特约讲师
西南财经大学公务员培训中心客座讲师
四川中太经济管理学院总裁班客座讲师
国家检察官学校税务培训中心客座讲师
儿童教育专家委员会高级儿童礼仪讲师
SCTV2《我型我秀-礼仪专题》栏目特邀嘉宾
2017 大熊猫国际生态旅游节礼仪服务总指挥
部分服务客户
赵敏儿老师曾服务过涉及政府、银行、地产、酒店、医院、航空、物业、电力、建筑、学校等行业百余家企事业单位,如中国银行、邮储银行、西藏银行、西南油气田、重庆气矿、中国移动、中国电信、中铁置业、中信国安、西藏那曲工商联、中国水电、中信建投、中信证券、远成物流、秦鼎实业、天津航空、巴中国税、凉山地税、成都蜀都文化旅游投资发展有限公司、四川能投风电公司、迈图科技公司、如新公司、玥己国际形象礼仪机构、绵阳交发集团、四川宏达股份有限公司、阿坝住房公积金中心、成都市人社局、新津卫生局、中太经济管理学院总裁班、西南财经大学公务员培训中心、国家检察官学校税务培训中心、山东奎文国税、锦江地税、巴中国土资源局、明珠饭店、置信假日酒店、郦湾国际酒店、林道假日酒店、农田餐饮集团、眉山木子酒店、中快餐饮连锁集团、活水美容养颜会所、金色时尚会所、中电建成都建筑工业化有限责任公司、国网内蒙古蒙东电力、绵阳中元广场项目部、四川省女子监狱、成都女子监狱、孔裔学院、云顶茶业、猛追湾游泳会所、成都一汽、富维延彼欧汽车外饰有限公司、万兴花园酒店、江西省勘察设计院、电子科大科园教育机构、九寨沟旅游局、四川物业服务协会、欧菲物业、聚源担保公司、西南航空港经济开发区管委会、欧美同学会留学报国成都基地......
 
开课时间:2019-07-27 温馨提示:本课程可邀请老师到企业内部培训!
机构名称:深圳市威硕企业管理咨询有限公司 咨询电话:0755-26506757 33558698
课程地区:四川
联 系 人:李正华先生 彭静小姐 郑江波先生
浏览次数:
电子信箱:martin@ways.org.cn


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*人,报名参加2019-07-27开始,在四川举办的《商务礼仪精讲与实战训练》(课程编号:20857)。
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