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跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理

关键字:跨部门 流程协作 冲突管理 
       跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理 word版       课程提纲
主讲专家
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刁东燕  
  开课信息:   课程编号:KC20372  
  开课日期(天数) 上课地区 费用  
  2019年04月25日~2019年04月26日 北京-北京城区 4180  
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招生对象
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急需提升跨部门沟通协作的员工。
课程内容
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课程背景: 随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多,居高不下,成为很多企面临的问题。 《跨部门沟通与协同》课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇,从职场意识中的四种心态开始,帮助员工疏通职场意识和心态,调整不合理信念,积极面对工作;从职场中不同职位,不同角色,不同人员性格,到如何建立高效的沟通渠道,形成非正式沟通的文化等方面,帮助员工认清自己,了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。 培训目标:  对职场角色有一个清晰地认知;  建立自己职业化的意识和沟通模式;  掌握跨部门沟通的六个主要动机;  掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧 课程大纲: 引言:什么是学习?为什么要学习? 互动:提问、分享 第一单元:什么是组织内部沟通? 跨部门沟通的定义 沟通与管理的关系 组织沟通的两个层次 外在:意见一致 内在:行为一致 沟通是企业组织中的生命线 小组讨论:你在跨部门沟通中遇到哪些问题?    第二单元:部门沟通与协作间存在的问题 跨部门沟通的口头禅: “这不是我的责任!” “为什么不早说?!” “我也没有办法。” “我到底听谁的?” 跨部门沟通的障碍 源自沟通个体的四大障碍 涉及沟通环境的三个障碍 跨部门沟通难的六大原因 第三单元、跨部门沟通的三个重要前提 共同的目标 案例分析:萨利机长迫降 案例分析:西游记团队 职业价值观 什么是价值观 价值观情景剧 互动:你的职业价值观 反思:企业价值观的核心作用 共通的语言 非语言系统对沟通的影响 微表情的心理暗示 跨部门沟通的形式 正式沟通 如何会议沟通? 非正式沟通 常见的非正式沟通的方式 第四单元、跨部门沟通六大要素 立场 小组讨论:什么是同理心? 站在他人的立场 立场决定结果 基于立场的表达方法 信任 小组讨论:你选择相信的理由是? 基于能力的信任 基于动机的信任 利益 互动活动:红与黑 四种利益关系人 永远相信有第三种解决方案 情感 中国社会人际关系的特点 动之以情VS晓之以理 情感决定立场 情绪 情绪与情商 情绪来源的核心 修炼情商 建立为自己负责的心智模式 基于情绪的表达方式:BIC模型 性格 自我测评:PDP性格类型测试 支配型人员的特点及沟通技巧 表达型人员的特点及沟通技巧 随和型人员的特点及沟通技巧 精准型人员的特点及沟通技巧 综合型人员的特点及沟通技巧 性格的调试 案例分析:蜀国的成与败? 案例分析:西游记团队为何成功? 行动学习:组建团队 第五单元、跨部门沟通的步骤 事前准备 确认需求 选择沟通渠道和方式 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 有效复盘 ★案例研讨:如何插单 第六单元、部门协作中的问题处理 竞争式处理 案例研讨:不想让步的小王 小组讨论:竞争式处理方式的后果 竞争式处理的特征和结果 回避式处理 案例研讨:握手不言和 小组讨论:回避式处理方式的后果 回避式处理的特征和结果 迁就式处理 案例研讨:甘愿牺牲的李主管 小组讨论:迁就式处理方式的后果 迁就式处理的特征和结果 妥协式处理 案例研讨:各打五十大板? 小组讨论:妥协式处理方式的后果 妥协式处理的特征和结果 合作式处理 案例研讨:邮件门事件 小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果 合作式处理的特征和结果 不同情况下的冲突处理 采取竞争式处理的情况 采取回避式处理的情况 采取迁就式处理的情况 采取妥协式处理的情况 采取合作式处理的情况 关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾 上述内容,可根据企业的实际需求进行调整
讲师介绍
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刁东燕老师:
教育及资格认证:
高级讲师
美国AACTP国际注册培训师
国内资深实战管理专家
曾任丹麦医药公司运营总经理
曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监
某金融公司人力资源顾问
曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学
职业背景:
    曾任丹麦某医药公司运营经理,主要负责协调各部门之间以及代理商的产品进出口衔接、有关丹麦总部各项要求的传达与执行,以及市场宣传活动的策划等。并兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问,协助筹备公司的建立,人员配备及后勤服务等工作。曾协助亚太总经理为所在公司导入培训学院、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。
    曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。
服务客户:
    中国银行、中国建行、河北中行、北京银行、山西河津农商银行、乐普医药集团、极致车网、神州易桥商学院、那真珠宝、鲁能集团、京东、北京社保所房山分局、国药集团扬州分公司、中国信息通信研究院、西安市曲江区会展房地产有限公司、北京移动、上海移动、东方热点、石药集团、成都电力、安邦保险、中粮生化能源、杉杉西服、国美在线、中邮物流、新榜英才教育、勤上电光、山西阳光同城、北京261医院、国际伊美微整形、企达伟业投资有限公司、麦尔斯房地产经纪有限公司、中润鹏达投资担保有限公司、凌锐蓝信科技(北京)有限公司、秦皇岛鸿远国际旅行社、神华集团、晋南煤业公司等.
 
开课时间:2019-04-25 温馨提示:本课程可邀请老师到企业内部培训!
机构名称:深圳市威硕企业管理咨询有限公司 咨询电话:0755-26506757 33558698
课程地区:北京
联 系 人:李正华先生 彭静小姐 郑江波先生
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电子信箱:martin@ways.org.cn


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《跨部门沟通与协同》课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇,从职场意识中的四种心态开始,帮助员工疏通职场意识和心态,调整不合理信念,积极面对工作;从职场中不同职位,不同角色,不同人员性格,到如何建立高效的沟通渠道,形成非正式沟通的文化等方面,帮助员工认清自己,了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。

培训目标:
 对职场角色有一个清晰地认知;
 建立自己职业化的意识和沟通模式;
 掌握跨部门沟通的六个主要动机;
 掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧

课程大纲:

引言:什么是学习?为什么要学习?
互动:提问、分享
第一单元:什么是组织内部沟通?
*人,报名参加2019-04-25开始,在北京举办的《跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理》(课程编号:20372)。
联系电话: *  移动电话或传真:
电子邮件: * 所在单位:
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