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跨部门沟通、协作与冲突处理

关键字:跨部门 沟通 冲突处理 
       跨部门沟通、协作与冲突处理 word版       课程提纲
主讲专家
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葛虹  
  开课信息:   课程编号:KC20332  
  开课日期(天数) 上课地区 费用  
  2019年06月13日~2019年06月14日 广东-广州市 3800  
  2019年08月03日~2019年08月04日 浙江-杭州市 3800  
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招生对象
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储备干部,新晋升管理者,中高层管理者等对沟通关注的人。
课程内容
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课程背景 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通,为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实,为什么同事之间误会频频、协作不畅?……通过对企业大量的案例研究分析,我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升,作为管理者必须首先的建立的思维是:员工有问题首先是我的问题。 本课程从管理沟通的分析入手,剖析沟通的核心思维基础,加深学员高效沟通的理解;通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题,有效提升管理者的沟通能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。 课程收益 ◎ 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。 ◎ 识别自我沟通风格,突破思维局限、建立良好的沟通意识。 ◎ 掌握有效的沟通方法,掌握不同性格对象的沟通技巧。 ◎ 掌握职场沟通法则,提升化解冲突的能力,提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。 培训对象 储备干部,新晋升管理者,中高层管理者等对沟通关注的人。 ● 活动纲要/Outline 前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于沟通 讨论:情绪脑和理性脑 第一讲:沟通的再认识 一、沟通的定义 二、沟通的三个层次 案例:给LISA的一封信 1. 沟通的顽疾 1)沟通的漏斗模型 2)常见的沟通障碍 2. 沟通的层次 1)准确表达 2)说服他人 3)引发行动 研讨:沟通满意度之环 三、沟通的核心思维 游戏:纸牌接龙(通过游戏感知,沟通在于团队协作中的障碍) 案例:主管的烦恼 第二讲:高效沟通的四项修炼 一、第一项修炼——解彼知己 1. 你不可不知的人性密码 2. 性格分析工具介绍 测试:了解你是谁? 3. 不同性格特质分析 案例分析:看视频,分析人物性格、说话风格和沟通技巧 4. 用别人喜欢的方式与人沟通 二、第二项修炼——职场沟通规则 1. 四类职场人才的素质特点 2. 职场规则 3. 管理沟通流程解析 4. 首先打开谁的“心门” 1)人际沟通的心理热键 2)倾听的五个法则 案例:客户投诉应对技巧(危机沟通中倾听的核心作用) 5. 回应达成良性循环 研讨:情境沟通 三、第三项修炼——准确表达你的主张 1. 口才是影响力的关键 2. 结构性思维是表达的基础 1)结构性表达的四项基本原则 a结论请先行 b理由要分类 c说话需完整 d行动有举措 2)如何建立清晰的演示结构 3. 不同业务汇报主体的表达技巧 1)业务技能类主体的表达技巧 2)工作汇报情境的表达技巧 3)工作总结情境的表达技巧 4. 善用你的肢体语言 案例分析与演练:沟通大纲 四、第四项修炼——把握心理提升绩效 1. 攻城下,攻心上 2. 沟通之观察技巧 a行为背后的心理需求 3. 沟通之用心技巧 4. 避免沟通顽疾 案例分享:销售沟通中如何把握客户心理需求 第三讲:高效沟通应用于职场 一、职场沟通的分类 二、职场沟通要诀 1. 上行沟通:如何与上级沟通 1)上行沟通的核心问题 2)如何与上级沟通 3)请示与汇报要点 4)与上级沟通的技巧 5)优化与上级关系的要诀 案例:一个主管的烦恼 2. 下行沟通:如何与下级沟通 1)下行沟通的核心问题 2)优化与下属关系的要诀 3)如何进行表扬和批评 4)下达工作任务的技巧和方法 5)教练式领导沟通技巧 案例:看经典学沟通 6)如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你 3. 平行沟通——跨部门沟通 1)平行沟通的核心问题 案例:中断的会议 2)跨部门沟通的核心与技巧 3)一个案例一个管理工具 4)让沟通成为有效执行的利器 5)实用管理工具 ——拆掉部门的墙 ——雷鲍夫法则 三、结营与研讨: 1. 沟通技巧的优化矩阵 2. 高效沟通的提升计划
讲师介绍
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葛虹老师 管理技能提升训练专家
近20年大型企业管理实践经验
11年大型国企工作经历
4D领导力导师
高级人力资源管理师
国际注册ACI职业沙盘认证讲师
清华大学深圳研究生院合作讲师
现任:中信海直(国企上市公司) 人力资源总助
曾任:深圳鹏峰汽车集团(大型民企)  人力行政经理
曾任:深圳市汇成洋投资有限公司(民企) 办公室主任
曾任:中国一汽四环企业总公司 (国企)总经理助理
擅长领域:中层管理技能、领导力提升、高效团队建设、管理沟通、结构化思维等
 
开课时间:2019-06-13 温馨提示:本课程可邀请老师到企业内部培训!
机构名称:深圳市威硕企业管理咨询有限公司 咨询电话:0755-26506757 33558698
课程地区:广东
联 系 人:李正华先生 彭静小姐 郑江波先生
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参加人数: 沟通能力有待提升,作为管理者必须首先的建立的思维是:员工有问题首先是我的问题。
本课程从管理沟通的分析入手,剖析沟通的核心思维基础,加深学员高效沟通的理解;通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题,有效提升管理者的沟通能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。

课程收益
◎ 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。
◎ 识别自我沟通风格,突破思维局限、建立良好的沟通意识。
◎ 掌握有效的沟通方法,掌握不同性格对象的沟通技巧。
◎ 掌握职场沟通法则,提升化解冲突的能力,提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。

培训对象
储备干部,新晋升管理者,中高层管理者等对沟通关注的人。

● 活动纲要/Outline
前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于沟通
*人,报名参加2019-06-13开始,在广东举办的《跨部门沟通、协作与冲突处理》(课程编号:20332)。
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官方微信号 pxke02 
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