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专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧

关键字:销售 技巧 客户沟通  
       专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧 word版       课程提纲
主讲专家
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高老师  
  开课信息:   课程编号:KC20215  
  开课日期(天数) 上课地区 费用  
  2019年04月18日~2019年04月19日 上海-闸北区 4000  
  2019年07月25日~2019年07月26日 上海-闸北区 4000  
  2019年10月18日~2019年10月19日 江苏-苏州市 4000  
  2019年12月16日~2019年12月17日 上海-闸北区 4000  
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招生对象
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销售代表,销售主管,销售经理等
课程内容
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【课程背景】
    销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系,高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求,从而探寻并识别到扩大生意的机会。
    本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验,以及知名学者的行为研究的成果,通过大量的案例分析和销售工具,将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中,有效提升销售成功率。
【课程收益】
--认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。
--行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。
--技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。
【课程对象】
销售代表,销售主管,销售经理等
【课程大纲】
第一部分:销售就是沟通
--学习目的
----认识到沟通在销售中的重要性
----分析自身沟通的提升点
--主要内容
----沟通在销售中的意义
----沟通能力自我测评
----销售中沟通的内容
----销售中沟通常见障碍和误区
--学习方式
----自我评价
----小组讨论
第二部分:认识客户
--学习目的
----了解DISC,并能够通过外在行为辨别客户
----调整自己的沟通方式,以客户能够接受的方式沟通
--主要内容
----DISC背景介绍
----DISC自我测试
----DISC四种风格解析
----DISC沟通风格调适
--学习方式
----自我测评
----小组讨论
----分组活动
第三部分:客户沟通能力提升
--学习目的
----掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力
--主要内容
----听的技巧
------听在沟通中的重要性
------听的五个层次
------3F倾听
----问的技巧
------提问的作用
------提问的种类
------2W2H需求澄清技巧
------SPIN深度提问技术
----说的技巧
------说的内容
------说的方式
----沟通流程
--学习方式
----案例学习
----视频学习
----游戏活动
----实战演练
第四部分:谈判能力提升
--学习目的
----了解谈判,并能够对谈判进行充分准备
----掌握谈判的技巧,运用于销售实践
--主要内容
----谈判的误区
----谈判的原则
----谈判的过程
------准备谈判
------交换信息
------讨价还价
------结束谈判
--学习方式
----案例学习
----小组讨论
----情境演练
讲师介绍
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高老师
【资历背景】
--IPTS认证讲师
--DISC认证讲师
--国资TOP3寿险公司金牌讲师,大区经理
--美国财富500强公司高级讲师、客户总监
--世界500强零售公司中国区高级培训经理
--金融增值服务课程国内培训第一人
--绩效咨询专家,为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落实
    高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验,为客户提供专业培训咨询服务,涉及的领域包括销售绩效提升,服务能力提升,管理及领导力,团队建设等诸多企业的绩效提升主题,由他独立或者参与设计和实施的项目,均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
    在成为培训咨询顾问前,高老师已经拥有近15年的工作经验,既服务过世界500强企业,比如亚胜(中国)、麦德龙旗下的万得城(中国)等,也服务过国内上市企业,比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理,开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历,也有作为培训经理,开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
    在新可安(中国)工作期间,高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一,参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时,作为资深讲师和大客户经理,高老师推动项目在客户端实现了快速普及和发展,一方面,他与团队对客户实施了全方位的培训,包括项目管理培训、销售技巧培训等,确保了客户对于延保项目的全方位理解,并有效地传达给到消费者,另一方面,他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务,优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等,在此期间,他也连续三年获得了“业绩达成奖”。
    在万得城(中国)工作期间,高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验,协助公司建立了销售终端的培训体系,包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设,同时为销售端的流程优化提供咨询和建议,参与了销售、服务等相关课程的组织和实施,为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
【服务客户】
通信电子:
中国电信、中国联通、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD等
零售行业:
沃尔玛、山姆、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐等
制造行业:
上汽大众、康佳集团、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、史丹利百得、博思格钢铁、安博电子(台湾)、芬纳输送带(英国)、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件等
金融行业:
农业银行、民生银行、新华人寿、太平人寿、上海金融期货交易所等
电子商务:
淘宝、京东、支付宝、斐讯科技等
FMCG:
光明集团、洋河酒厂、联成迅康、碧生源等
其他行业:
唯美、红十字血站、远成物流、厦商物流、均志物流、贝德玛(法国)、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶(日本)、杜凯软管(西班牙)、迪由控制等      
【学员反馈】
“通过本次销售培训,我学到了很多之前没有用到过的销售工具,很有收获,以后希望再有机会学习高老师的课程。”                      
—— 康佳集团《专业销售技巧》
“高老师的课,学到就是赚到!”
—上汽大众长沙分公司HR 《高效沟通》
“高老师的授课技巧和表达能力非常出色,语言生动幽默,充分调动了学员的积极性,让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来,畅所欲言。”
—— 史丹利百得《培训师培训》
“高老师的课让人感觉时间过得很快,课后又觉得很充实。尤其是工具,上手就能用。”
——  贝德玛《团队建设》
 
开课时间:2019-04-18 温馨提示:本课程可邀请老师到企业内部培训!
机构名称:深圳市威硕企业管理咨询有限公司 咨询电话:0755-26506757 33558698
课程地区:上海
联 系 人:李正华先生 彭静小姐 郑江波先生
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--行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。
--技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。
【课程对象】
销售代表,销售主管,销售经理等
【课程大纲】
第一部分:销售就是沟通
--学习目的
----认识到沟通在销售中的重要性
----分析自身沟通的提升点
--主要内容
----沟通在销售中的意义
----沟通能力自我测评
----销售中沟通的内容
----销售中沟通常见障碍和误区
--学习方式
----自我评价
----小
*人,报名参加2019-04-18开始,在上海举办的《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》(课程编号:20215)。
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电子邮件: * 所在单位:
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官方微信号 pxke02 
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