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如何做好员工关系管理

关键字:员工关系管理 员工 员工关系 
       如何做好员工关系管理 word版       课程提纲
主讲专家
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JACK-Huang  
  开课信息:   课程编号:KC19673  
  开课日期(天数) 上课地区 费用  
  2018年12月08日~2018年12月09日 上海-闸北区 3980  
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招生对象
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企业中层及中层以上管理人员 或新提升的管理者
课程内容
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2018-10-08至2018-10-09【上海】   2018-11-05至2018-11-06【上海】  
2018-12-08至2018-12-09【上海】  

课程目的
管理员工关系,使之发挥最大的绩效潜力
课程特色
1、以工作实践为学习目标
通过集中学习、自学、体验学习、行为学习等多种学习方式,最终目标是在实践中反复练习、自如掌握管理的技巧和方法。
2、创造新的知识
通过与参加学员、讲师以及和公司高层的对话,对于管理的认知碰撞出新的灵感火花或者新的知识。
3、确立作为管理者、团队领导的思考・行为准则
确立能进行自我认知、自我行为反省、自我负责的管理者和团队领导的价值观和行为准则。
4、通过课堂练习,结合管理者个人不同的需求,制定能力提升计划,并有课后三个月的跟踪评估计划。

课程定位:
关系就是绩效,俗话说:“为朋友两肋插刀”。人际关系往往是靠“缘分”,但是职场中的员工关系是靠管理。有的企业领导总希望自己的企业是“军事化管理”,因为“军事化管理”不需要关系管理,因为军人以服从命令为天职,如果不服从命令,将会受到军法制裁。但是如果企业的员工不服从管理,你绝不能给人家“就地正法”。员工关系管理需要进行“平衡”。因为员工在企业中实际处于责、权、利的平衡圈内,这个平衡决定着员工的工作付出和绩效。员工关系管理最难管理的就是员工的感受,员工往往是高高兴兴进入公司,但是憋气窝火地离开企业,很少有人能够“善始善终”。这是因为员工在企业的生命周期中的不同阶段的“感受需求”是完全不同的,所以员工关系管理对员工的全周期进行有效地平衡和管理。
在现代化的人力资源管理中,企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”,等到劳资问题出现爆发性矛盾冲突之时,才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实,法律法规不过是员工行为规范的底线,而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境,也就是我们俗称的企业文化。然而,改善企业文化并非易事,HR在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题—— 没有认清员工关系管理的“情、理、法”? 没有掌握有效预防员工关系恶化的方法? 没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法?本课程从员工关系管理概述、初始期的员工关系管理、工作期的员工关系管理和问题期员工关系等四个方面入手,使企业的中、高层管理者能够尽快从员工关系管理的“必然王国”走向“自由王国”,最终成为一名优秀的职业经理人。

课程收获:
培训目标1:使学员了解员工关系管理的本质和不同周期员工感受变化;
培训目标2:使学员掌握初始期如何管理员工的初始感受和自我的角色定位;
培训目标3:使学员掌握在工作期中把控与员工的距离,不断施加“正能量”;
培训目标4:使学员掌握水平沟通的基本技巧和方法
培训目标5:使学员掌握处理员工问题期的方法和技巧
培训目标6:使学员能够有效地处理员工的冲突,最终有效影响员工

课程优势:
√深入浅出,讲师通过现身说法,将管理理论与鲜活案例有机结合起来;
√突出实用,课程中有大量可操作的管理“套路”,学员可以实现“就地转化”
√角色转换,学员是课堂中真正的“主角”,老师的目标是让学员的脑子“转起来”

课程纲要:
第一单元 劳资困境与和谐之道
引言:很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不断爆发劳资纠纷,这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。
    1. 人际关系与员工关系的区别
2. 企业与军队的区别
3. 员工关系管理的本质
4. 90后员工关系需要多方“平衡”
5. 90后员工关系体现为“距离”
6. 工作行为与关系行为的区别
7. 员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系
案例分享1:“高效率”的本质
案例分享2:“宝刀伤手”

第二单元 初始期员工关系管理
1. 从法律契约到心理契约
2. 把控员工关系的“底线”
3. 如何管理员工的“初始感受”
4. 员工满意度的本质
5. 员工激励“从头开始”
6. 建立机制是员工关系管理的前提
7. 管理者在初始期的角色
8. 双因素理论概论
9. “扬长避短”的工作原则
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1:“从冬天到夏天”
案例分享2:“三先汤”
案例分享3:如此秘书
第三单元 工作期员工关系管理
1.影响员工绩效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行为
3. “正能量”需要“因你而变”
4. 有效的员工关系管理的标准
5. 传统沟通模式对员工关系的影响
6. 垂直沟通与水平沟通之间的区别
7. 员工感受取决于“情绪钟摆”
8. 有效的员工关系管理需要高EQ
9. 事前计划中的有效的员工关系管理
10. 事中监控中有效的员工关系管理
11. 事后改进中有效的员工关系管理
案例分享1:“帮助员工“
案例分享2:“搞定刺头“
案例分享3:纠偏目标

第四单元 问题期员工关系管理
1.问题期的“预防为主”
2.提前发现员工的“离职征兆”
3.员工投诉的“危机“
4.处理员工投诉是一个体系
5.如何成为合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感账户“
7.如何成为主动的“引爆手“
8.处理员工问题的基本原则
9.主客观问题的区别
10.冲突的产生原因
11.如何有效地处理冲突
12.如何成为有效的“影响者“
13.影响员工的SPIN法则
14.HR面临的问题新挑战及应对方式
案例分享1:压力
案例分享2:一张订单引发的冲突
案例分享3:工伤的处理
第五单元 如何创建与完善企业文化
引言:我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号? 我们有法规,我们有纪律,我们有奖惩,但是为什么员工总是“上有政策,下有对策”呢?
   解决问题:
1、如何定位企业的核心价值理念
2、如何将企业的价值观具体化
3、企业文化手册的完整构成
4、如何让现有的企业文化变得更实用
5、员工心态的转变过程及企业现状诊断
第六单元 企业员工关系管理实务技巧
引言:每位管理者都会遇到需要辞退下属的情况,甚至有些还可能遭遇到不得不裁员的困境,不恰当的处理,会引起劳资关系恶化,更严重的,可能会引发罢工。
解决问题:
1、如何进行有效的离职管理
2、企业裁人的基本准则
3、劳资纠纷的处理与劳资冲突的缓解
4、制度变革过程中如何对员工因势利导
第七单元 如何营造良好的工作氛围
引言:处罚员工很难,但是有些管理者会感觉到激励更难,很多时候,企业给予员工的激励措施如石沉大海,甚至于花钱却反而找骂,是员工的欲壑难填吗,还是我们缺乏正确的方法?
解决问题:
1、员工激励究竟是重物质还是重精神
2、如何激发员工的内在积极性
3、如何有效的进行压力管理
4、如何激发员工的工作激情
讲师介绍
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人才管理专家-JACK-Huang
众多知名企业总经理私人心理顾问及人才管理顾问;曾担任多家知名企业面试官,负责人才选拔晋升等评估工作。具有深厚幸福心理学研究背景的高级实战讲师,独创90后员工幸福指数、幸福度管理体系;(满意度-敬业度-幸福度)2008年开始拜师美国著名的心理学家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接纳与承诺法ACT创始人,致力于ACT在人力资源方面的应用。曾担任多家知名企业人才管理专家,负责人才选拔晋升及绩效薪酬等工作。
授课风格:
老师多年来一直致力于心理学在人力资源方面的应用,具有20余年心理学及人力资源实战经验,人才管理专家,是一名实战派讲师。从人才管理咨询培训基层研发岗做起,一直到副总,曾为数百家企业及政府部门做过培训或定制化咨询服务,长期负责人力资源管理,包括组织结构、岗位设置、人员招募、员工培训、雇佣管理、评估考核、绩效管理、薪酬奖惩和员工关系处理、员工规划和发展,熟悉现代企业人力资源管理体系建立、运行和操作实务。善于处理员工关系,协调和沟通劳资问题,以及在HR规划与开发,职位等级和薪酬设计、员工评估,绩效管理,员工满意度和激励等方面的管理实践。擅于讲解和辅导企业人力资源管理体系各模块的框架建立、流程设计和运行操作。服务过的客户不乏恒大地产、旭辉地产、城市地产、中国工商银行、中国银行、上海银行、一汽大众等知名企业。
老师有丰富的管理实践和培训经验,善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理心理学理论、组织行为学和服务理论的知识,使深奥的理论提炼萃取简单显化,容易理解和掌握,启迪学员的思维。课程深入浅出,生动详实,感染力强,善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力,学员反响热烈。老师的课程独具风格,尤其擅长“案例式深度互动培训”,易于激发思考,内容精彩纷呈,深受广大学员喜爱!
部分客户:
政府学校及事业单位:复旦大学MBA、华东政法大学、上海工程技术大学、淮海街道、松江方松街道、松江妇联、上海司法警官学校、上海市13所监狱狱警
金融保险:中国银行、上海银行苏州分行、工商银行、招商银行、上海印钞、上海造币、德丰杰、上海城投控股、鹏华资产、民生银行(上海)、光大银行(重庆分行、杭州分行)、中国农业银行(哈尔滨分行、浙江分行余姚支行)、邮政储蓄银行(深圳)、农村合作银行(浙江余杭)……
互联网通信:腾讯、盛大游戏、游族网络;中国国航、中石化、达丰电脑、中移动、中国电信;上海移动、甘肃移动、兰州移动、贵州移动、四川移动……
地产制造:恒大地产、旭辉地产、城市地产、越秀地产、中国建筑设计院上海分院、欣和企业、多利农庄、巴德富;一汽大众、吉利控股、佳通轮胎、正新轮胎;同仁堂医药、合生元、大金物流、上海美农……
 
开课时间:2018-12-08 温馨提示:本课程可邀请老师到企业内部培训!
机构名称:深圳市威硕企业管理咨询有限公司 咨询电话:0755-26506757 33558698
课程地区:上海
联 系 人:李正华先生 彭静小姐 郑江波先生
浏览次数:
电子信箱:martin@ways.org.cn


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4、通过课堂练习,结合管理者个人不同的需求,制定能力提升计划,并有课后三个月的跟踪评估计划。

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关系就是绩效,俗话说:“为朋友两肋插刀”。人际关系往往是靠“缘分”,但是职场中的员工关系是靠管理。有的企业领导总希望自己的企业是“军事化管理”,因为“军事化管理”不需要关系管理,因为军人以服从命令为天职,如果不服从命令,将会受到军法制裁。但是
*人,报名参加2018-12-08开始,在上海举办的《如何做好员工关系管理》(课程编号:19673)。
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官方微信号 pxke02 
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