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IT运维与流程化建设(ITIL认证)培训班

关键字:
       IT运维与流程化建设(ITIL认证)培训班 word版       课程提纲
  开课信息:   课程编号:KC1260  
  开课日期(天数) 上课地区 费用  
更多: 2014年01月17日至01月19日(16日报到) 济南2014年3月24日至3月26日(3月23日报到)  北京2014年5月24日至5月26日(5月23日报到)  成都2014年6月23日至6月25日(6月22日报到)  南京2014年7月23日至7月25日(7月22日报到)  青岛2014年8月21日至8月23日(8月20日报到)  大连2014年10月28日至10月30日(10月27日报到)  成都2014年11月28日至11月30日(11月27日报到)  深圳2014年12月21日至12月23日(12月20日报到)  北京2015年2月6日至2月8日(2月5日报到)  上海  
招生对象
---------------------------------
CIO、IT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
课程内容
---------------------------------
课程目标
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程;
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;
通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力。


考核认证
  作为ITIL官方指定的授权培训机构,在我司参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试,考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

具体课程安排
时间 具  体  内  容


天 ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM?
ITIL概述、生命周期概述
服务战略(Service Strategy )
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战 服务设计(Service Design)
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论


天 服务转换(Service Transition)
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战 服务运营(Service Operation)
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战


天 持续服务改进(CSI)
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战 7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务持续改进总结
ITIL Foundation模拟考试

培训费用
   培训费:4500元/人(含培训费、资料费、午餐),食宿统一安排,费用自理。考试费:1500元/人(考试要提前十天注册,需于注册前汇款)
(请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名,身份证复印件一张)。
讲师介绍
---------------------------------
 商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师,工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
   王  安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。
   王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。
 
开课时间:2014/03/24-26 温馨提示:本课程可邀请老师到企业内部培训!
机构名称:深圳市威硕企业管理咨询有限公司 咨询电话:0755-26506757 33558698
课程地区:北京
联 系 人:李正华先生 彭静小姐 郑江波先生
浏览次数:
电子信箱:martin@ways.org.cn


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您的姓名:
参加人数: 各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程;
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;
通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力。


考核认证
  作为ITIL官方指定的授权培训机构,在我司参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试,考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

具体课程安排
时间 具  体  内  容


天 ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM?
ITIL概述、生命周期概述
服务战略(Service Strategy )
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键
*人,报名参加2014/03/24-26开始,在北京举办的《IT运维与流程化建设(ITIL认证)培训班》(课程编号:1260)。
联系电话: *  移动电话或传真:
电子邮件: * 所在单位:
咨询内容:
(或备注)
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官方微信号 pxke02 
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