“魅力职场”商务礼仪

  开课信息:   课程编号:KC21210  
  开课日期(天数) 上课地区 费用  
  2020年09月18日~2020年09月19日 广东-深圳市 4200  
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招生对象
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企业客服岗位、销售岗位、公关岗位等员工
课程内容
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<p><strong>【课程背景】</strong></p>

<p><a href="http://www.ways.org.cn/">礼仪</a>是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。而员工在进行与客户沟通交流时,需要面对的更多的时候是一些商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。</p>

<p>本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。</p>

<p><strong>【</strong><strong>课程特点</strong><strong>】</strong></p>

<p>授课形式:理论讲解+现场演练+互动答疑</p>

<p>边听边思考边练习,让学员在培训现场即可掌握礼仪的相关技能。其中理论讲解60%,现场演练30%,互动答疑10%。</p>

<p><strong>【授课</strong><strong>收益</strong><strong>】</strong></p>

<ol>
<li>掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;</li>
<li>掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;</li>
<li>掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;</li>
<li>帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。</li>
</ol>

<p> </p>

<p><strong>【授课</strong><strong>模式</strong><strong>】</strong></p>

<ol>
<li>中文教学、面授</li>
<li>案例分析</li>
<li>小组讨论</li>
<li>课堂演练</li>
<li>视频教学、示范教学</li>
</ol>

<p>【<strong>课程大纲</strong>】</p>

<p><strong>一、商务礼仪与品牌形象</strong></p>

<ol>
<li>企业的礼仪、形象与品牌</li>
<li>应具备的品牌形象识别</li>
<li>品牌形象识别的四个维度</li>
</ol>

<p style="margin-left:21.0000pt">(1)角色识别——企业的“形象代言人”</p>

<p style="margin-left:21.0000pt">(2)环境营造——客户的统一美感认知</p>

<p>(3)职责提醒——<a href="http://www.ways.org.cn/">员工</a>以服明责显文化</p>

<p>(4)增强自信——员工服务自信心建立</p>

<p><strong>二、<a href="http://www.ways.org.cn/">销售人员</a>仪态礼仪</strong></p>

<ol>
<li>仪态是一种“无声的语言”</li>
<li>如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用  </li>
<li>你的微笑价值</li>
<li>站姿、行、坐、蹲</li>
<li>有效手势</li>
</ol>

<p><strong>  销售人员仪表礼仪</strong></p>

<ol>
<li>仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰、注意化妆、注意举止、注意表情。</li>
<li>着装的具体规范</li>
<li>着装要考虑场合</li>
<li>服务着装</li>
<li>着装要避免出现的情况</li>
<li>男、女人制服着装</li>
<li>客服人员着装忌讳</li>
<li>装维客服人员的职业行为</li>
</ol>

<p><strong>三、商务接待及销售谈判礼仪—您成功的好伙伴</strong></p>

<ol>
<li><strong>拜访礼仪</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>拜访前准备</li>
<li>基本事项预演</li>
<li>门前整理</li>
<li>敲门</li>
<li>自我介绍</li>
<li>交谈</li>
<li>告别</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>销售礼仪</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>第一次拜访礼仪</li>
<li>老客户接待礼仪</li>
<li>如何展示完美的第一印象</li>
<li>产品介绍与现场沟通</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>言谈礼仪---交流中的沟通技巧</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>言谈礼仪的原则、</li>
<li>良好的语音、准确的语感</li>
<li>适当的肢体语言</li>
<li>丰富的脸部表情</li>
<li>礼仪的用语及避讳原则</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>客户关系维护与建立</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>有效的客情关系维护</li>
<li>如何建立客户信任感</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>会面礼仪</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>称谓礼仪</li>
</ol>

<ol>
<li>如何正确称呼我们的客户</li>
<li>国内流行的四大称呼</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>介绍礼仪</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>自我介绍四要素</li>
<li>第三方介绍(怎么把上级领导与客户两人介绍认识)</li>
<li>集体介绍(怎么把主客双方领导集体介绍认识)</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>握手礼仪</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>握手的起源及其他风俗</li>
<li>握手的时间、距离、三种形式</li>
<li>握手“五到”、六句口诀</li>
<li>握手的禁忌</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>名片礼仪(引申到递接证件、签收文件等)</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>如何递接名片或证件</li>
<li>如何引导客户签收文件</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>敲门礼仪</strong></li>
<li><strong>电梯礼仪</strong></li>
</ol>

<ol>
<li><strong>同行礼仪(位次体现尊卑)</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>如何引导<a href="http://www.ways.org.cn/">客户</a></li>
<li>上楼梯时是让客户在前还是客户在后?</li>
<li>进出电梯时是引导员先进还是客户先进?</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>接待<a href="http://www.ways.org.cn/">礼仪</a>(包括日常办公接待和隆重接待)</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>准备工作</li>
<li>门口的迎宾</li>
<li>办公楼内的引导</li>
<li>会议室的奉茶礼仪</li>
<li>讲解路线及讲解员的训练</li>
<li>部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作</li>
<li>送客又该注意些什么?</li>
<li>情景模拟演练</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>商务宴请及接待礼仪</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>客户宴请礼仪</li>
<li>客户宴请接待规格安排</li>
<li>接待场景安排</li>
<li>接待注意事项</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>接待位次排序---等级与平等的平衡艺术</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>轿车座次</li>
<li>会议及谈判座次排列(排序4大原则)</li>
<li>宴请餐桌排序</li>
<li>照相位次排列</li>
</ol>

<ol>
<li><strong>餐饮</strong><a href="http://www.ways.org.cn/"><strong>礼仪</strong></a><strong>---你在品味食物,别人在品味你</strong></li>
</ol>

<ol>
<li>餐前准备(选择餐厅、了解客人口味、定位)</li>
<li>点菜技巧</li>
<li>餐桌座次安排</li>
<li>餐桌上的言谈、举止、着装</li>
<li>酒水文化(酒的选择、祝酒词、注意事项)</li>
</ol>
讲师介绍
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芊妤老师
【背景介绍】
世界五百强等一流企业近十五年培训工作经历
国家绩效改进师
结构性思维版权课认证讲师
【实战经验】
师范专业毕业,实战派人力资源专家,近十六年来在马士基物流、世联地产、光汇石油等知名企业担任培训经理、企业培训师等职。
工作经验丰富并熟知大型企业运作及管理模式。经过国际顾问公司品牌课程训练体系长期地侵染和磨砺,超过近400个小时以上的职业训练,同时在工作过程中参与多个咨询项目的实施和运作:包括绩效改进、企业培训师培养、员工职业化项目、企业培训体系建设项目、团队建设及领导力提升等项目,在相关方面积累了非常丰富的经验。
【特点风格】
多年的实战经验,在刘老师的课堂上,体现出与很多职业讲师不一样的特点:
讲课幽默,充分运用自己丰富的亲身经历,启发式授课,避免出现空洞的说教;
结合大量的实战案例分析,深入浅出、富有感召力,能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验,善于启发学员思考;
能够在课程结束后,帮助学员解决工作中遇到的实际问题。
【主讲课程】
《商务礼仪》
《企业内训师实战培训》
《结构思性思维》
《创新思维》
《管理能力提升实战培训》
《有效沟通》
《演讲技巧》
《团队凝聚力》
《新生代员工管理》
【擅长领域】
从事培训工作16年以上,对人力资源管理与领导艺术、中层干部管理技能、心理学与素质训练、个人自我管理等领域有着系统性研究。
擅长于个人成长、企业培训师培训、心理学与素质训练、职业生涯发展规划、压力与情绪管理、员工关怀(EAP)与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通等领域的咨询与培训。
 
开课时间:2020-02-21 温馨提示:本课程可邀请老师到企业内部培训!
机构名称:深圳市威硕企业管理咨询有限公司 咨询电话:0755-26506757 33558698
课程地区:
联 系 人:李正华先生 彭静小姐 郑江波先生
浏览次数:
电子信箱:martin@ways.org.cn

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